Retour sous 30 jours
Ceci est une traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version en langue roumaine prévaut. Version roumaine
Vous pouvez retourner la pièce dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception, sans nous en indiquer le motif. La loi (OUG 34/2014) vous accorde 14 jours ; nous vous en offrons 30.
Pour un remboursement intégral : pièce non montée et non utilisée
- La pièce n'a pas été montée, branchée électriquement ni utilisée.
- Elle est dans son emballage d'origine, complète, avec tous ses accessoires et étiquettes, sans traces de montage ni salissures.
Vous pouvez ouvrir le colis pour vérifier la pièce, comme dans un magasin. Mais si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agit de la bonne, ne la montez pas – écrivez-nous ou appelez-nous et nous vérifierons ensemble. Les pièces détachées sont à usage unique : pour une pièce montée ou utilisée, nous retenons la dépréciation résultant de la manipulation (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3), déterminée selon l'état de la pièce ; lorsque la pièce ne peut plus être revendue (par exemple un filtre à eau usagé), celle-ci peut atteindre sa valeur intégrale. Vous pouvez néanmoins retourner la pièce.
Comment effectuer un retour
- Utilisez la fonction Se rétracter du contrat ici (annulation de commande / retour) (il vous suffit de votre nom, du numéro de commande et de votre e-mail), ou envoyez la demande depuis votre compte (rubrique Retours), par e-mail à contact@epdirect.ro ou sur WhatsApp.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour et les étapes suivantes.
- Vous envoyez la pièce, bien emballée, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande.
Remboursement
Nous remboursons la somme payée dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande de retour ; nous pouvons attendre d'avoir récupéré la pièce et de l'avoir vérifiée. Si vous avez payé le livreur (paiement à la livraison), vous nous indiquez un compte bancaire (IBAN) à votre nom. Les frais de transport du retour sont à la charge du client.
Pièce erronée ou endommagée à la livraison
Si vous avez reçu une autre pièce que celle commandée ou si la pièce est endommagée, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et de la pièce. Nous réglons le problème sans frais pour vous.