Obchodní podmínky

Toto je informativní překlad. V případě rozdílů má přednost rumunská verze. Rumunská verze

Poslední aktualizace: 24.09.2026. Před odesláním objednávky si prosím pozorně přečtěte tyto podmínky. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste si je přečetli a přijímáte je.

1. Kdo jsme

Web epdirect.ro („EPDirect“) provozuje ElectroPiese SRL, CUI RO47995637, J2023007204408, se sídlem Sector 4, Bucuresti („my“, „prodávající“). Kontakt: contact@epdirect.ro, telefon 0753 55 77 11. EPDirect je služba sítě ElectroPiese iauSiRepar.

2. Co prodáváme

Náhradní díly a příslušenství pro domácí spotřebiče, dodávané na objednávku od evropských dodavatelů. Na tomto webu neprodáváme z vlastního skladu; díl zpravidla odesílá dodavatel přímo na Vaši adresu.
Typ každého dílu je uveden v názvu: Originální (vyrobený nebo dodaný výrobcem spotřebiče), OEM (vyrobený stejným výrobcem, který dodává výrobci spotřebiče), Kompatibilní nebo Univerzální (vyrobený jiným výrobcem, pro více modelů) a Repasovaný (nový a plně funkční díl, demontovaný z nového spotřebiče, který již nebylo možné opravit kvůli poškození při přepravě; dodává se bez původního obalu).
Obrázky jsou orientační: obdržený díl může vypadat mírně odlišně (barva, obal, označení), se stejnými vlastnostmi. Popisy a seznamy kompatibility pocházejí od dodavatelů a výrobců; děláme vše pro to, aby byly správné, mohou však obsahovat chyby.
Některé díly jsou v předobjednávce: u dodavatele nejsou dostupné právě teď, ale mají datum dostupnosti nejpozději do 30 dnů, uvedené na stránce produktu.

3. Výběr správného dílu

Díl musí odpovídat přesnému modelu Vašeho spotřebiče (uvedenému na jeho štítku). Proto každou objednávku kontrolujeme: pokud jste díl nevybírali společně s námi, zavoláme Vám před jeho odesláním, abychom měli jistotu, že je pro Váš spotřebič ten správný. Mějte prosím po ruce fotku štítku. Pokud nám sdělíte, že jste díl vybrali společně s námi (telefonicky, přes WhatsApp nebo v prodejně), můžeme objednávku potvrdit bez dalšího telefonátu.

4. Ceny

Ceny jsou uvedeny v lei a zahrnují DPH. Cena doručení (107 Kč za objednávku) je uvedena samostatně v košíku a při odeslání objednávky.
Cena se u dodavatele znovu ověřuje přímo v okamžiku odeslání objednávky. Pokud se změnila, ukážeme Vám novou cenu dříve, než objednávku odešlete.
Pokud je zobrazená cena omylem zjevně chybná (například desetkrát nižší než skutečná hodnota), upozorníme Vás na to při potvrzení a můžete si zvolit mezi správnou cenou a zrušením objednávky, bez jakýchkoli nákladů.

5. Jak se uzavírá smlouva

Vložíte produkty do košíku a odešlete objednávku na stránce „Odeslat objednávku“. Objednávka po svém potvrzení zavazuje k platbě.
Ihned obdržíte číslo objednávky a, pokud jste uvedli e-mail, zprávu, že jsme objednávku obdrželi. Tato zpráva ještě neznamená přijetí objednávky.
Ověříme díl (případně telefonicky) a jeho dostupnost u dodavatele. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Vám objednávku potvrdíme (telefonicky, e-mailem nebo změnou stavu objednávky na „Potvrzeno“).
Objednávku můžeme před potvrzením odmítnout nebo zrušit, pokud díl již není dostupný, pokud Vás do 3 pracovních dnů nemůžeme kvůli ověření kontaktovat nebo pokud jsou údaje objednávky neúplné či zjevně nepravdivé. Pokud jste již zaplatili, vrátíme Vám celou částku nejpozději do 14 dnů.
Objednávku můžete kdykoli před odesláním bezplatně zrušit, a to oznámením telefonicky, přes WhatsApp nebo e-mailem.

6. Platba

Dobírka: platíte v hotovosti kurýrovi při převzetí zásilky. V tomto případě zásilka dorazí nejprve k nám a odesíláme ji my.
Bankovní převod (platební příkaz): platíte po potvrzení objednávky na účet uvedený v potvrzení, s číslem objednávky v poznámce. Objednávka se odešle dodavateli poté, co obdržíme platbu.
Platební karta online, pokud je dostupná: platba probíhá přes autorizovaného zpracovatele plateb; údaje o kartě se k nám nedostanou.
Fakturu vystavujeme elektronicky; obdržíte ji e-mailem a najdete ji ve svém účtu (pokud účet máte).

7. Doručení

Doručujeme kurýrem na adresu v Rumunsku uvedenou v objednávce. Cena je 107 Kč za objednávku.
Odhadovaný termín: 6–7 pracovních dnů od potvrzení objednávky (u bankovního převodu od přijetí platby), u předobjednávek ode dne, kdy se díl stane dostupným. Termíny jsou odhadované; pokud dojde ke zpoždění, budeme Vás informovat. Pokud se doručení zpozdí o více než 30 dnů oproti odhadovanému termínu, můžete objednávku zrušit a obdržíte zpět celou částku.
Pokud objednávka obsahuje více dílů s různými termíny, můžeme je poslat v samostatných zásilkách bez dalších nákladů pro Vás, nebo počkat na všechny díly – podle toho, jak se domluvíme.
Při převzetí zkontrolujte zásilku za přítomnosti kurýra. Pokud je poškozená, poznamenejte to do dokladu kurýra a dejte nám vědět do 48 hodin, s fotografiemi.
Nebezpečí ztráty nebo poškození produktu přechází na Vás v okamžiku, kdy Vy (nebo Vámi určená osoba) převezmete zásilku.

8. Vrácení do 30 dnů

Díl můžete vrátit do 30 kalendářních dnů od převzetí, bez udání důvodu. Zákon (OUG 34/2014) Vám zaručuje 14 dnů na odstoupení; my tuto lhůtu prodlužujeme na 30 dnů pro všechny zákazníky, včetně firem. Od smlouvy můžete v této lhůtě kdykoli odstoupit pomocí funkce Odstoupit od smlouvy zde (zrušení objednávky / vrácení), která je trvale dostupná v zápatí webu, na stránce objednávky a v e-mailech.

Pro vrácení celé částky: díl nebyl namontován, elektricky připojen ani použit a je v původním obalu, kompletní. Zásilku můžete otevřít a díl zkontrolovat, jako v obchodě, ale prosíme, nemontujte ho, pokud si nejste jisti, že je ten správný.
Náhradní díly jsou na jedno použití. U namontovaného, použitého nebo poškozeného dílu si ponecháme částku odpovídající snížení hodnoty způsobenému zacházením (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3), stanovenou podle stavu dílu; pokud díl již nelze znovu prodat (například použitý vodní filtr), může tato částka dosáhnout jeho plné hodnoty. Vrácení je možné ve všech případech.
O vrácení požádáte ze svého účtu, ze stránky objednávky (odkaz v e-mailu), pomocí funkce „Odstoupit od smlouvy zde (zrušení objednávky / vrácení)“, e-mailem nebo přes WhatsApp. Potvrdíme Vám adresu pro vrácení; díl odešlete nejpozději do 14 dnů od žádosti. Náklady na dopravu při vrácení nesete Vy, s výjimkou případu, kdy je díl vadný nebo jiný, než jste objednali.
Zaplacenou částku, včetně ceny původního standardního doručení, vrátíme nejpozději do 14 dnů od žádosti, stejnou platební metodou nebo na bankovní účet (IBAN), který uvedete u plateb na dobírku. Vrácení peněz můžeme odložit, dokud díl neobdržíme zpět.
Praktické podrobnosti: stránka Vrácení do 30 dnů a Důležité informace o náhradních dílech.

9. Záruka

Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka za shodu v délce 2 let od doručení, pro spotřebitele (OUG 140/2021). U vad, které se projeví v prvním roce, se má za to, že existovaly již při doručení. Můžete požadovat opravu nebo výměnu dílu, a pokud nejsou možné, slevu z ceny nebo vrácení peněz.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávnou montáží, chybnou diagnostikou spotřebiče (pokud byla vadná jiná součást), jinými vadnými díly spotřebiče, nevhodným napětím, vodou, vodním kamenem, vlhkostí, nárazy nebo nesprávným použitím.
Záruka výrobce na náhradní díly se poskytuje pouze tehdy, je-li díl namontován a fakturován servisem autorizovaným výrobcem (viz podmínky níže). Doporučujeme, aby montáž provedl kvalifikovaný technik (najdete ho na CineRepara).
Pro reklamaci v rámci záruky nám napište s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi. Odpovíme Vám nejpozději do 15 dnů.

Condiții de garanție pentru piesele de schimb

Toate produsele comercializate pe EPDirect beneficiază de garanția legală de conformitate (pentru consumatori: 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021), pentru defectele existente la livrare. Garanția producătorului pentru piesele de schimb de electrocasnice se acordă doar dacă piesa este montată și facturată de un service autorizat de producător. La o reclamație îți vom cere factura de montaj de la service-ul autorizat; fără ea nu putem accepta reclamația pentru defectele care pot proveni din montaj (arderi, scurtcircuite, conectări greșite, deteriorări la montare).

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă:

fyzické vady: otlaky, praskliny, odštípnutí, spálené nebo prasklé součásti či díly;
poškozené, odstraněné nebo pozměněné štítky či záruční pečetě;
stopy používání v nevhodných podmínkách: nevhodné napájecí napětí, velké výkyvy teploty a tlaku, mechanické nárazy, nesprávné zacházení, vlhkost, prach, škodliviny nebo chemické látky;
nesprávné nastavení a instalace, zásuvky bez uzemnění;
vniknutí kapalin, kovů nebo jiných látek do vnitřku dílů;
mechanické nebo plastové úpravy výrobku;
připojování nebo odpojování součástí za chodu spotřebiče.

Situații specifice:

Žárovka – spotřební materiál: Žárovka je spotřební materiál a ze své podstaty na ni výrobce neposkytuje záruku. Zkontrolujte ji při převzetí: pokud při doručení nefunguje, vyměníme ji.
Termostat chladničky: Na termostat chladničky se nevztahuje záruka, pokud není namontován servisem autorizovaným výrobcem, protože je kvůli kapiláře velmi citlivý.
Topné těleso: Na topné těleso se vztahuje záruka výrobce pouze tehdy, je-li namontováno a fakturováno servisem autorizovaným výrobcem.
Hadice s aquastopem: Na hadici s aquastopem se vztahuje záruka výrobce pouze tehdy, je-li namontována a fakturována servisem autorizovaným výrobcem.
Těsnění – díl podléhající opotřebení: Těsnění všech typů jsou díly podléhající opotřebení a spotřební materiál. Jejich neporušenost závisí na montáži, stavu dosedacích ploch a na čisticích prostředcích. Vady vzniklé po převzetí (řezy, tepelné deformace, poškození, stopy tuků nebo agresivních čisticích prostředků) se považují za fyzické poškození nebo nesprávné použití a nevztahuje se na ně záruka. Těsnění při převzetí zkontrolujte.
Elektrický / elektronický díl: Na elektrické a elektronické díly se vztahuje záruka výrobce pouze tehdy, jsou-li namontovány a fakturovány servisem autorizovaným výrobcem.

Recomandăm ca orice piesă să fie montată de un tehnician calificat, după ce ai verificat-o la primire. Un service în zona ta găsești pe CineRepara.

10. Odpovědnost

Odpovídáme za doručení objednaného produktu v souladu s popisem a v dobrém stavu. Neodpovídáme za škody způsobené nesprávnou montáží nebo používáním dílů, nedodržením bezpečnostních pokynů (odpojení spotřebiče ze zásuvky, od vody nebo plynu před jakýmkoli zásahem) nebo výběrem nevhodného dílu poté, co jsme Vás na riziko upozornili. Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která Vám jako spotřebiteli dává zákon.

11. Zákaznický účet

Účet je nepovinný; objednávat můžete i bez účtu. Pokud si účet založíte, odpovídáte za uchování hesla a za činnost v účtu; pokud máte podezření na neoprávněné použití, ihned nám to oznamte. O smazání účtu můžete kdykoli požádat.

Věrnostní body a Peněženka. Zákazníci s účtem získávají za doručené objednávky věrnostní body ve výši uvedené na stránce Peněženka (v současnosti 5 % z ceny dílů, bez dopravy; 1 bod = 1 lei). Body lze použít jako slevu u dalších objednávek, až do maximálního procenta zobrazeného při dokončení objednávky, a platí po dobu uvedenou v Peněžence. Body nelze směnit za peníze ani převést. Pokud je objednávka zrušena, použité body a kredit se vrátí do Peněženky; body získané za vrácené díly se odečtou. Při vrácení si můžete místo vrácení peněz na účet nebo na kartu zvolit, že částku obdržíte jako kredit v Peněžence, použitelný u jakékoli objednávky; volba je na Vás a standardní vrácení peněz zůstává k dispozici. Vyhrazujeme si právo měnit pravidla věrnostního programu do budoucna, aniž by to ovlivnilo již přidělené body.

12. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za neplnění povinností z důvodu vyšší moci (například živelní pohromy, epidemie, blokády dopravy, omezení uložená úřady). Budeme Vás co nejdříve informovat, a pokud situace trvá déle než 30 dnů, může kterákoli strana objednávku zrušit, s vrácením již zaplacených peněz.

13. Osobní údaje

Vaše údaje zpracováváme v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami používání cookies.

14. Autorská práva

Obsah webu (texty, obrázky, grafika, logo, struktura databáze) je chráněn a nesmí být kopírován, reprodukován ani používán ke komerčním účelům bez našeho písemného souhlasu. Není povoleno automatizované shromažďování dat z webu ani pokusy o obejití jeho bezpečnostních opatření.

15. Reklamace a spory

S jakoukoli nespokojeností nám napište na contact@epdirect.ro nebo zavolejte na 0753 55 77 11; odpovíme Vám nejpozději do 15 dnů a pokusíme se věc vyřešit smírně. Můžete se obrátit také na rumunský Národní úřad pro ochranu spotřebitele (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro), na postup alternativního řešení sporů (SAL) nebo na evropskou platformu pro řešení spotřebitelských sporů (SOL). Tyto podmínky se řídí rumunským právem; spory, které nebudou vyřešeny smírně, rozhodují příslušné soudy v Rumunsku.

16. Změny

Tyto podmínky můžeme aktualizovat; nová verze se vztahuje pouze na objednávky odeslané po jejím zveřejnění. Na Vaši objednávku se vztahují podmínky platné v okamžiku jejího odeslání.