Termeni și condiții

Ultima actualizare: 24.09.2026. Te rugăm să citești cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi înseamnă că i-ai citit și îi accepți.

1. Cine suntem

Site-ul epdirect.ro („EPDirect”) este operat de ElectroPiese SRL, CUI RO47995637, J2023007204408, cu sediul în Sector 4, Bucuresti („noi”, „vânzătorul”). Contact: contact@epdirect.ro, telefon 0753 55 77 11. EPDirect este un serviciu al rețelei ElectroPiese iauSiRepar.

2. Ce vindem

Piese de schimb și accesorii pentru electrocasnice, aduse la comandă de la furnizori europeni. Nu vindem din stoc propriu pe acest site; de regulă, piesa este trimisă direct de furnizor la adresa ta.
Tipul fiecărei piese este scris în titlu: Original (produsă sau livrată de producătorul aparatului), OEM (produsă de același fabricant care livrează producătorului aparatului), Compatibil sau Universal (produsă de alt fabricant, pentru mai multe modele) și Resigilat (piesă nouă și complet funcțională, demontată dintr-un aparat nou care nu a mai putut fi reparat din cauza deteriorărilor de transport; se livrează fără ambalajul original).
Imaginile sunt orientative: piesa primită poate arăta ușor diferit (culoare, ambalaj, marcaje), cu aceleași caracteristici. Descrierile și listele de compatibilitate provin de la furnizori și producători; facem tot posibilul să fie corecte, dar pot conține erori.
Unele piese sunt în precomandă: nu sunt disponibile chiar acum la furnizor, dar au o dată de disponibilitate de cel mult 30 zile, afișată pe pagina produsului.

3. Alegerea piesei potrivite

Piesa trebuie să corespundă modelului exact al aparatului tău (scris pe eticheta aparatului). De aceea verificăm fiecare comandă: dacă nu ai ales piesa împreună cu noi, te sunăm înainte de a o trimite, ca să fim siguri că este cea potrivită aparatului tău. Te rugăm să ai la îndemână o poză cu eticheta. Dacă ne spui că ai ales piesa împreună cu noi (la telefon, pe WhatsApp sau în magazin), putem confirma comanda fără un telefon suplimentar.

4. Prețuri

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Costul livrării (23,00 lei pe comandă) este afișat separat în coș și la trimiterea comenzii.
Prețul se reverifică la furnizor chiar în momentul trimiterii comenzii. Dacă s-a schimbat, îți arătăm prețul nou înainte să trimiți comanda.
Dacă, din eroare, un preț afișat este vădit greșit (de exemplu, de zeci de ori mai mic decât valoarea reală), te anunțăm la confirmare și poți alege între prețul corect și anularea comenzii, fără costuri.

5. Cum se încheie contractul

Pui produsele în coș și trimiți comanda din pagina „Trimite comanda”. Comanda are obligație de plată după confirmarea ei.
Primești imediat numărul comenzii și, dacă ai lăsat email, un mesaj că am primit comanda. Acest mesaj nu înseamnă încă acceptarea comenzii.
Verificăm piesa (telefonic, dacă e cazul) și disponibilitatea la furnizor. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda (telefonic, pe email sau prin schimbarea stării comenzii în „Confirmată”).
Putem refuza sau anula o comandă înainte de confirmare dacă piesa nu mai este disponibilă, dacă nu te putem contacta pentru verificare în 3 zile lucrătoare sau dacă datele comenzii sunt incomplete ori vădit false. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral banii în cel mult 14 zile.
Poți anula gratuit comanda oricând înainte de expediere, anunțându-ne telefonic, pe WhatsApp sau pe email.

6. Plata

Ramburs: plătești în numerar curierului, la primirea coletului. În acest caz, coletul ajunge mai întâi la noi și îl expediem noi.
Transfer bancar (ordin de plată): plătești după confirmarea comenzii, în contul indicat în confirmare, cu numărul comenzii la detalii. Comanda se trimite la furnizor după ce primim plata.
Card bancar online, când este disponibil: plata se face printr-un procesator autorizat; datele cardului nu ajung la noi.
Emitem factura electronic; o primești pe email și o găsești în contul tău (dacă ai cont).

7. Livrarea

Livrăm prin curier, la adresa din România indicată în comandă. Costul este de 23,00 lei pe comandă.
Termen estimat: 6–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (pentru transfer bancar, de la primirea plății), iar pentru precomenzi de la data la care piesa devine disponibilă. Termenele sunt estimative; dacă apar întârzieri, te anunțăm. Dacă livrarea întârzie cu mai mult de 30 de zile față de termenul estimat, poți anula comanda și primești integral banii.
Când comanda conține mai multe piese cu termene diferite, putem trimite colete separate, fără cost suplimentar pentru tine, sau așteptăm toate piesele, după cum stabilim împreună.
La primire, verifică coletul în prezența curierului. Dacă este deteriorat, notează acest lucru pe documentul curierului și anunță-ne în 48 de ore, cu fotografii.
Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care tu (sau cine indici tu) intri în posesia coletului.

8. Retur în 30 de zile

Poți returna piesa în 30 de zile calendaristice de la primire, fără să indici un motiv. Legea (OUG 34/2014) îți garantează 14 zile de renunțare; noi extindem termenul la 30 de zile, pentru toți clienții, inclusiv firme. Te poți retrage oricând în acest termen prin funcția Retrageți-vă din contract aici (anulare comandă / retur), disponibilă permanent în subsolul site-ului, în pagina comenzii și în emailuri.

Pentru rambursarea integrală: piesa nu a fost montată, conectată electric sau folosită și este în ambalajul original, completă. Poți deschide coletul ca să verifici piesa, ca într-un magazin, dar te rugăm să nu o montezi dacă nu ești sigur că este cea potrivită.
Piesele de schimb sunt de unică folosință. Pentru o piesă montată, folosită sau deteriorată reținem diminuarea valorii rezultată din manipulare (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3), stabilită după starea piesei; când piesa nu mai poate fi revândută (de exemplu un filtru de apă folosit), aceasta poate ajunge la valoarea ei integrală. Returul rămâne posibil în toate cazurile.
Ceri returul din contul tău, din pagina comenzii (linkul din email), prin funcția „Retrageți-vă din contract aici (anulare comandă / retur)”, pe email sau pe WhatsApp. Îți confirmăm adresa de retur; trimiți piesa în cel mult 14 zile de la cerere. Costul transportului de retur îl suporți tu, cu excepția cazului în care piesa este defectă sau diferită de cea comandată.
Rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la cerere, prin aceeași metodă de plată sau în contul bancar (IBAN) indicat de tine pentru plățile ramburs. Putem amâna rambursarea până primim piesa înapoi.
Detalii practice: pagina Retur în 30 de zile și Important despre piesele de schimb.

9. Garanția

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, pentru consumatori (OUG 140/2021). Pentru defectele care apar în primul an, se presupune că existau la livrare. Poți cere repararea sau înlocuirea piesei, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau returnarea banilor.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj greșit, de o diagnosticare greșită a aparatului (când defectul era la altă componentă), de alte piese defecte ale aparatului, de tensiuni necorespunzătoare, apă, calcar, umiditate, lovituri sau folosire necorespunzătoare.
Garanția producătorului pentru piesele de schimb se acordă doar dacă piesa este montată și facturată de un service autorizat de producător (vezi condițiile de mai jos). Recomandăm ca montajul să fie făcut de un tehnician calificat (găsești unul pe CineRepara).
Pentru o reclamație în garanție, scrie-ne cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii. Îți răspundem în cel mult 15 zile.

Condiții de garanție pentru piesele de schimb

Toate produsele comercializate pe EPDirect beneficiază de garanția legală de conformitate (pentru consumatori: 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021), pentru defectele existente la livrare. Garanția producătorului pentru piesele de schimb de electrocasnice se acordă doar dacă piesa este montată și facturată de un service autorizat de producător. La o reclamație îți vom cere factura de montaj de la service-ul autorizat; fără ea nu putem accepta reclamația pentru defectele care pot proveni din montaj (arderi, scurtcircuite, conectări greșite, deteriorări la montare).

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă:

defecte fizice: lovituri, crăpături, ciobiri, componente sau piese arse ori plesnite;
etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;
urme de utilizare în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, umiditate, praf, noxe sau substanțe chimice;
setări și instalări incorecte, prize fără împământare;
pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul pieselor;
intervenții mecanice sau plastice asupra produsului;
conectarea sau deconectarea unor componente în timpul funcționării aparatului.

Situații specifice:

Bec – consumabil: Becul este consumabil și, prin natura lui, nu are garanție oferită de producător. Verifică-l la primire: dacă nu funcționează la livrare, îl înlocuim.
Termostat de frigider: Termostatul de frigider nu are garanție dacă nu este montat de un service autorizat de producător, fiind foarte sensibil din cauza capilarului.
Rezistență: Rezistența beneficiază de garanție de la producător doar dacă este montată și facturată de un service autorizat de producător.
Furtun cu aquastop: Furtunul cu aquastop beneficiază de garanție de la producător doar dacă este montat și facturat de un service autorizat de producător.
Garnitură – piesă de uzură: Garniturile de orice tip sunt piese de uzură și consumabile. Integritatea lor depinde de montaj, de starea suprafețelor de contact și de substanțele de curățare. Defectele apărute după recepție (tăieturi, deformări termice, ciupituri, urme de grăsimi sau detergenți corozivi) sunt considerate daune fizice sau utilizare necorespunzătoare și nu fac obiectul garanției. Verifică garnitura la primire.
Piesă electrică / electronică: Piesele electrice și electronice beneficiază de garanție de la producător doar dacă sunt montate și facturate de un service autorizat de producător.

Recomandăm ca orice piesă să fie montată de un tehnician calificat, după ce ai verificat-o la primire. Un service în zona ta găsești pe CineRepara.

10. Răspundere

Răspundem pentru livrarea produsului comandat, conform descrierii și în stare bună. Nu răspundem pentru pagube cauzate de montajul sau folosirea necorespunzătoare a pieselor, de nerespectarea instrucțiunilor de siguranță (deconectarea aparatului de la priză, apă sau gaz înainte de orice intervenție) ori de alegerea unei piese nepotrivite, după ce ți-am semnalat riscul. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

11. Contul de client

Contul este opțional; poți comanda și fără cont. Dacă îți faci cont, ești responsabil pentru păstrarea parolei și pentru activitatea din cont; anunță-ne imediat dacă bănuiești o folosire neautorizată. Poți cere oricând ștergerea contului.

Puncte de loialitate și Portofel. Clienții cu cont primesc puncte de loialitate pentru comenzile livrate, în procentul afișat în pagina Portofel (în prezent 5% din valoarea pieselor, fără transport; 1 punct = 1 lei). Punctele se pot folosi ca reducere la comenzile următoare, până la procentul maxim afișat la finalizarea comenzii, și sunt valabile perioada afișată în Portofel. Punctele nu se pot preschimba în bani și nu se pot transfera. Dacă o comandă este anulată, punctele și creditul folosite se returnează în Portofel; punctele primite pentru piesele returnate se retrag. La retur poți alege, în locul rambursării în cont sau pe card, să primești suma ca credit în Portofel, folosibil la orice comandă; alegerea îți aparține, iar rambursarea standard rămâne disponibilă. Ne rezervăm dreptul de a modifica regulile programului de loialitate pentru viitor, fără a afecta punctele deja acordate.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unui caz de forță majoră (de exemplu calamități, epidemii, blocaje de transport, restricții impuse de autorități). Te anunțăm cât mai repede, iar dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre noi poate anula comanda, cu returnarea banilor deja plătiți.

13. Date personale

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies.

14. Drepturi de autor

Conținutul site-ului (texte, imagini, grafică, logo, structura bazei de date) este protejat și nu poate fi copiat, reprodus sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris. Nu este permisă colectarea automată a datelor de pe site sau încercarea de a ocoli măsurile de securitate ale acestuia.

15. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la contact@epdirect.ro sau sună la 0753 55 77 11; îți răspundem în cel mult 15 zile și încercăm să rezolvăm amiabil. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau portalului european de soluționare a litigiilor de consum (SOL). Acești termeni sunt guvernați de legea română; litigiile nerezolvate amiabil se soluționează de instanțele competente din România.

16. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea nouă se aplică doar comenzilor trimise după publicarea ei. Comenzii tale i se aplică termenii valabili la momentul trimiterii ei.