Termini e condizioni

Questa è una traduzione a scopo informativo. In caso di differenze, prevale la versione in lingua rumena. Versione in rumeno

Ultimo aggiornamento: 24.09.2026. Ti preghiamo di leggere con attenzione questi termini prima di effettuare un ordine. Effettuare un ordine significa che li hai letti e li accetti.

1. Chi siamo

Il sito epdirect.ro („EPDirect”) è gestito da ElectroPiese SRL, CUI RO47995637, J2023007204408, con sede in Str. Colnicului nr. 2, Sector 4, București, 041252 („noi”, „il venditore”). Contatti: contact@epdirect.ro, telefono 0753 55 77 11. EPDirect è un servizio della rete ElectroPiese iauSiRepar^®.

2. Cosa vendiamo

Ricambi e accessori per elettrodomestici, procurati su ordinazione da fornitori europei. Su questo sito non vendiamo da magazzino proprio; di regola, il ricambio viene spedito direttamente dal fornitore al tuo indirizzo.
Il tipo di ogni ricambio è indicato nel titolo: Originale (prodotto o fornito dal produttore dell'apparecchio), OEM (prodotto dallo stesso fabbricante che fornisce il produttore dell'apparecchio), Compatibile o Universale (prodotto da un altro fabbricante, per più modelli) e Ricondizionato (ricambio nuovo e perfettamente funzionante, smontato da un apparecchio nuovo che non è stato possibile riparare a causa dei danni da trasporto; viene consegnato senza la confezione originale).
Le immagini sono indicative: il ricambio ricevuto può apparire leggermente diverso (colore, confezione, marcature), con le stesse caratteristiche. Le descrizioni e gli elenchi di compatibilità provengono da fornitori e produttori; facciamo il possibile perché siano corretti, ma possono contenere errori.
Alcuni ricambi sono in preordine: non sono disponibili in questo momento presso il fornitore, ma hanno una data di disponibilità entro al massimo 30 giorni, indicata nella pagina del prodotto.

3. La scelta del ricambio giusto

Il ricambio deve corrispondere al modello esatto del tuo apparecchio (indicato sull'etichetta dell'apparecchio). Per questo verifichiamo ogni ordine: se non hai scelto il ricambio insieme a noi, ti chiamiamo prima di spedirlo, per essere sicuri che sia quello giusto per il tuo apparecchio. Ti preghiamo di tenere a portata di mano una foto dell'etichetta. Se ci dici di aver scelto il ricambio insieme a noi (al telefono, su WhatsApp o in negozio), possiamo confermare l'ordine senza una telefonata aggiuntiva.

4. Prezzi

I prezzi sono in lei e includono l'IVA. Il costo della consegna (da 2,43 € per ordine) è indicato separatamente nel carrello e all'invio dell'ordine.
Il prezzo viene ricontrollato presso il fornitore proprio al momento dell'invio dell'ordine. Se è cambiato, ti mostriamo il nuovo prezzo prima che tu invii l'ordine.
Se, per errore, un prezzo indicato è palesemente sbagliato (per esempio, decine di volte inferiore al valore reale), ti avvisiamo alla conferma e puoi scegliere tra il prezzo corretto e l'annullamento dell'ordine, senza costi.

5. Come si conclude il contratto

Metti i prodotti nel carrello e invii l'ordine dalla pagina „Invia l'ordine”. L'ordine comporta l'obbligo di pagamento dopo la sua conferma.
Ricevi subito il numero dell'ordine e, se hai lasciato l'email, un messaggio che abbiamo ricevuto l'ordine. Questo messaggio non significa ancora l'accettazione dell'ordine.
Verifichiamo il ricambio (per telefono, se necessario) e la disponibilità presso il fornitore. Il contratto si conclude nel momento in cui ti confermiamo l'ordine (per telefono, via email o tramite il cambio dello stato dell'ordine in „Confermato”).
Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della conferma se il ricambio non è più disponibile, se non riusciamo a contattarti per la verifica entro 3 giorni lavorativi o se i dati dell'ordine sono incompleti o palesemente falsi. Se hai già pagato, ti rimborsiamo integralmente entro e non oltre 14 giorni.
Puoi annullare gratuitamente l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, avvisandoci per telefono, su WhatsApp o via email.

6. Il pagamento

Contrassegno: paghi in contanti al corriere, al ricevimento del pacco. In questo caso, il pacco arriva prima da noi e lo spediamo noi.
Bonifico bancario: paghi dopo la conferma dell'ordine, sul conto indicato nella conferma, con il numero dell'ordine nella causale. L'ordine viene inviato al fornitore dopo che abbiamo ricevuto il pagamento.
Carta di pagamento online, quando disponibile: il pagamento avviene tramite un processore autorizzato; i dati della carta non arrivano a noi.
Emettiamo la fattura in formato elettronico; la ricevi via email e la trovi nel tuo account (se hai un account).

7. La consegna

Consegniamo tramite corriere, all'indirizzo in Romania indicato nell'ordine. Il costo parte da 2,43 € per ordine.
Tempi stimati: 6–7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine (per il bonifico bancario, dal ricevimento del pagamento), e per i preordini dalla data in cui il ricambio diventa disponibile. I tempi sono indicativi; in caso di ritardi, ti avvisiamo. Se la consegna ritarda di oltre 30 giorni rispetto ai tempi stimati, puoi annullare l'ordine e ricevi il rimborso integrale.
Quando l'ordine contiene più ricambi con tempi diversi, possiamo inviare pacchi separati, senza costi aggiuntivi per te, oppure attendere tutti i ricambi, come stabiliamo insieme.
Al ricevimento, verifica il pacco in presenza del corriere. Se è danneggiato, annotalo sul documento del corriere e avvisaci entro 48 ore, con fotografie.
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa a te nel momento in cui tu (o la persona da te indicata) entri in possesso del pacco.

8. Reso entro 30 giorni

Puoi restituire il ricambio entro 30 giorni di calendario dal ricevimento, senza indicarne il motivo. La legge (OUG 34/2014) ti garantisce 14 giorni di recesso; noi estendiamo il termine a 30 giorni, per tutti i clienti, comprese le aziende. Puoi recedere in qualsiasi momento entro questo termine tramite la funzione Recedi dal contratto qui (annullamento ordine / reso), sempre disponibile a piè di pagina del sito, nella pagina dell'ordine e nelle email.

Per il rimborso integrale: il ricambio non è stato montato, collegato elettricamente o utilizzato ed è nella confezione originale, completo. Puoi aprire il pacco per verificare il ricambio, come in un negozio, ma ti preghiamo di non montarlo se non sei sicuro che sia quello giusto.
I ricambi sono monouso. Per un ricambio montato, utilizzato o danneggiato tratteniamo la diminuzione di valore risultante dalla manipolazione (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3), stabilita in base allo stato del ricambio; quando il ricambio non può più essere rivenduto (per esempio un filtro dell'acqua usato), questa può arrivare al suo valore integrale. Il reso resta possibile in tutti i casi.
Richiedi il reso dal tuo account, dalla pagina dell'ordine (il link nell'email), tramite la funzione „Recedi dal contratto qui (annullamento ordine / reso)”, via email o su WhatsApp. Ti confermiamo l'indirizzo per il reso; spedisci il ricambio entro e non oltre 14 giorni dalla richiesta. Il costo della spedizione di reso è a tuo carico, salvo il caso in cui il ricambio sia difettoso o diverso da quello ordinato.
Rimborsiamo l'importo pagato, compreso il costo della consegna iniziale standard, entro e non oltre 14 giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento o sul conto bancario (IBAN) da te indicato per i pagamenti in contrassegno. Possiamo posticipare il rimborso finché non riceviamo indietro il ricambio.
Dettagli pratici: la pagina Reso entro 30 giorni e Importante sui ricambi.

9. La garanzia

Tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, per i consumatori (OUG 140/2021). Per i difetti che si manifestano nel primo anno, si presume che esistessero al momento della consegna. Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del ricambio e, se queste non sono possibili, la riduzione del prezzo o il rimborso.
La garanzia non copre i difetti causati da montaggio errato, da una diagnosi errata dell'apparecchio (quando il guasto riguardava un altro componente), da altri ricambi difettosi dell'apparecchio, da tensioni non conformi, acqua, calcare, umidità, urti o uso improprio.
La garanzia del produttore per i ricambi è concessa solo se il ricambio è montato e fatturato da un centro assistenza autorizzato dal produttore (vedi le condizioni qui sotto). Consigliamo di far eseguire il montaggio da un tecnico qualificato (ne trovi uno su CineRepara).
Per un reclamo in garanzia, scrivici con il numero dell'ordine, la descrizione del problema e fotografie. Ti rispondiamo entro e non oltre 15 giorni.

Condizioni di garanzia per i ricambi

Tutti i prodotti venduti su EPDirect godono della garanzia legale di conformità (per i consumatori: 2 anni dalla consegna, secondo l'OUG 140/2021), per i difetti esistenti alla consegna. La garanzia del produttore per i ricambi di elettrodomestici è valida solo se il ricambio è montato e fatturato da un centro assistenza autorizzato dal produttore. In caso di reclamo ti chiederemo la fattura di montaggio del centro assistenza autorizzato; senza di essa non possiamo accettare il reclamo per i difetti che possono derivare dal montaggio (bruciature, cortocircuiti, collegamenti errati, danni durante il montaggio).

Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che presentano:

difetti fisici: urti, crepe, scheggiature, componenti o parti bruciati o spaccati;
etichette o sigilli di garanzia danneggiati, rimossi o modificati;
tracce di utilizzo in condizioni inadeguate: tensioni di alimentazione non conformi, forti variazioni di temperatura e pressione, urti meccanici, manipolazione scorretta, umidità, polvere, agenti inquinanti o sostanze chimiche;
impostazioni e installazioni errate, prese senza messa a terra;
infiltrazione di liquidi, metalli o altre sostanze all'interno dei ricambi;
interventi meccanici o sulle parti in plastica del prodotto;
il collegamento o lo scollegamento di componenti durante il funzionamento dell'apparecchio.

Situazioni specifiche:

Lampadina – materiale di consumo: La lampadina è un materiale di consumo e, per sua natura, non ha una garanzia offerta dal produttore. Verificala al ricevimento: se non funziona alla consegna, la sostituiamo.
Termostato frigorifero: Il termostato del frigorifero non ha garanzia se non è montato da un centro assistenza autorizzato dal produttore, essendo molto delicato a causa del capillare.
Resistenza: La resistenza gode della garanzia del produttore solo se è montata e fatturata da un centro assistenza autorizzato dal produttore.
Tubo con aquastop: Il tubo con aquastop gode della garanzia del produttore solo se è montato e fatturato da un centro assistenza autorizzato dal produttore.
Guarnizione – parte soggetta a usura: Le guarnizioni di qualsiasi tipo sono parti soggette a usura e materiali di consumo. La loro integrità dipende dal montaggio, dallo stato delle superfici di contatto e dalle sostanze detergenti. I difetti comparsi dopo il ricevimento (tagli, deformazioni termiche, pizzicature, tracce di grassi o detergenti corrosivi) sono considerati danni fisici o uso improprio e non sono coperti dalla garanzia. Verifica la guarnizione al ricevimento.
Ricambio elettrico / elettronico: I ricambi elettrici ed elettronici godono della garanzia del produttore solo se sono montati e fatturati da un centro assistenza autorizzato dal produttore.

Consigliamo di far montare ogni ricambio da un tecnico qualificato, dopo averlo verificato alla ricezione. Un centro assistenza nella tua zona lo trovi su CineRepara.

10. Responsabilità

Rispondiamo della consegna del prodotto ordinato, conforme alla descrizione e in buono stato. Non rispondiamo dei danni causati dal montaggio o dall'uso improprio dei ricambi, dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza (scollegare l'apparecchio dalla presa di corrente, dall'acqua o dal gas prima di qualsiasi intervento) o dalla scelta di un ricambio non adatto, dopo che ti abbiamo segnalato il rischio. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce in quanto consumatore.

11. L'account cliente

L'account è facoltativo; puoi ordinare anche senza account. Se crei un account, sei responsabile della custodia della password e dell'attività nell'account; avvisaci subito se sospetti un uso non autorizzato. Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell'account.

Punti fedeltà e Portafoglio. I clienti con account ricevono punti fedeltà per gli ordini consegnati, nella percentuale indicata nella pagina Portafoglio (attualmente il 5% del valore dei ricambi, spedizione esclusa; 1 punto = 1 lei). I punti possono essere usati come sconto sugli ordini successivi, fino alla percentuale massima indicata al completamento dell'ordine, e sono validi per il periodo indicato nel Portafoglio. I punti non possono essere convertiti in denaro né trasferiti. Se un ordine viene annullato, i punti e il credito utilizzati vengono restituiti nel Portafoglio; i punti ricevuti per i ricambi restituiti vengono ritirati. In caso di reso puoi scegliere, al posto del rimborso sul conto o sulla carta, di ricevere l'importo come credito nel Portafoglio, utilizzabile su qualsiasi ordine; la scelta spetta a te e il rimborso standard resta disponibile. Ci riserviamo il diritto di modificare per il futuro le regole del programma fedeltà, senza incidere sui punti già concessi.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde del mancato adempimento degli obblighi a causa di un caso di forza maggiore (per esempio calamità, epidemie, blocchi dei trasporti, restrizioni imposte dalle autorità). Ti avvisiamo il prima possibile e, se la situazione dura più di 30 giorni, ciascuno di noi può annullare l'ordine, con la restituzione del denaro già pagato.

13. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati secondo l'Informativa sulla privacy e la Cookie policy.

14. Diritti d'autore

Il contenuto del sito (testi, immagini, grafica, logo, struttura della banca dati) è protetto e non può essere copiato, riprodotto o usato a scopo commerciale senza il nostro consenso scritto. Non è consentita la raccolta automatica dei dati dal sito né il tentativo di aggirarne le misure di sicurezza.

15. Reclami e controversie

Per qualsiasi insoddisfazione, scrivici a contact@epdirect.ro o chiama il 0753 55 77 11; ti rispondiamo entro e non oltre 15 giorni e cerchiamo di risolvere in via amichevole. Puoi rivolgerti anche all'Autorità Nazionale per la Tutela dei Consumatori (ANPC, anpc.ro), alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/SAL) o al portale europeo per la risoluzione delle controversie dei consumatori (ODR/SOL). Questi termini sono regolati dalla legge rumena; le controversie non risolte in via amichevole sono di competenza dei tribunali competenti in Romania.

16. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini; la nuova versione si applica solo agli ordini inviati dopo la sua pubblicazione. Al tuo ordine si applicano i termini validi al momento del suo invio.